FAQs

¿Tienes dudas?

Envíos y Entregas

Sí. Realizamos envíos a cualquier parte de la República Mexicana, siempre que exista cobertura por parte de nuestras paqueterías aliadas.

  • CDMX y zona metropolitana: Entre 3 y 5 días hábiles.

Interior de la República: Entre 5 y 10 días hábiles.Estos plazos se cuentan a partir de la confirmación de su pago.

  • Compras menores a $499 MXN → $100 MXN.
  • Compras desde $499 MXN → envío gratis.

La paquetería realizará hasta dos intentos de entrega. Si no se encuentra en el domicilio, el paquete podría quedar en resguardo en una sucursal cercana para que pueda recogerlo. Le recomendamos dar un domicilio donde haya alguien disponible para recibirlo o coordinar la entrega con la paquetería utilizando su número de guía.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con su número de guía y el enlace para rastrearlo en el sitio web de la paquetería asignada.

Compras y Pagos

  1. Seleccione los productos que desee y agréguelos a su carrito.
  2. Haga clic en el ícono del carrito (arriba a la derecha).
  3. Revise su pedido y presione “Finalizar Compra”.
  4. Proporcione sus datos personales y de envío.
  5. Seleccione el método de pago y confirme.
  6. Recibirá un correo de confirmación con los detalles de su compra.

Puede pagar con tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express. Así como con PayPal, Apple Pay, y Google Pay.

Sí. Procesamos los pagos a través de intermediarios certificados que cumplen con el estándar internacional PCI DSS, lo que significa que no almacenamos información de su tarjeta.

Sí. Procesamos los pagos a través de intermediarios certificados que cumplen con el estándar internacional PCI DSS, lo que significa que no almacenamos información de su tarjeta.

Cambios, Devoluciones, Cancelaciones y Garantías

Sí, siempre y cuando este no haya sido enviado. Para solicitar la cancelación, escríbanos lo antes posible a info@casanaturista.mx indicando su número de pedido.

Sí. Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto llegara dañado, maltratado o inservible.
  • Si el producto o pedido no correspondiera a lo solicitado.


El producto debe conservar su empaque y sellos originales y no debe haber sido abierto o usado. Puede consultar todos los detalles en nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones.

Facturación y Documentación

Sí. Solo necesita ingresar sus datos fiscales correctos antes de finalizar su compra. La factura se enviará al correo registrado en su cuenta.

Productos y Uso

Todos los productos que comercializamos contienen ingredientes de origen natural y cumplen con la normatividad vigente en México. Algunos pueden ser orgánicos; esta información se indica en la descripción de cada artículo.

No. Sin embargo, recomendamos consultar a un profesional de la salud antes de iniciar el consumo de cualquier suplemento, especialmente si tiene alguna condición médica, está embarazada o en lactancia. Puede consultar todos los detalles en nuestro Aviso de No Responsabilidad.

¿Cómo puedo contactarlos?

Puede escribirnos a info@casanaturista.mx o enviarnos un mensaje desde nuestra página de contacto. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 horas.